Avant de contacter un artisan, le réflexe du consommateur est désormais de consulter les avis laissés par d'autres clients. Cette tendance ne fait que s'amplifier et impacte directement le volume d'affaires.
L'impact réel des avis sur votre activité
Les études montrent qu'une majorité de consommateurs accordent autant de crédit aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Un profil sans avis, ou pire, avec des avis négatifs non traités, constitue un frein majeur à la prise de contact.
À l'inverse, une réputation en ligne soignée fonctionne comme un commercial qui travaille en permanence. Elle rassure les prospects et facilite la conversion, parfois avant même le premier échange.
Obtenir des avis : Une démarche active
Les clients satisfaits sont rarement spontanés dans leurs témoignages. Une sollicitation au bon moment et de la bonne manière augmente considérablement le taux de réponse. Cette démarche doit s'intégrer naturellement dans le processus de fin de chantier.
Par ailleurs, tous les avis n'ont pas la même valeur. Certaines plateformes sont plus consultées que d'autres selon votre secteur d'activité. Concentrer ses efforts sur les bons canaux optimise le retour sur le temps investi.
Gérer les avis négatifs
Aucune entreprise n'est à l'abri d'un client mécontent ou d'un avis injuste. La manière de répondre à ces situations est scrutée par les futurs clients. Une gestion maladroite peut faire plus de dégâts que l'avis négatif lui-même.